退款政策

概述

在 Voxtral TTS，我們希望您對購買感到滿意。本退款政策概述了我們為點數包和訂閱方案提供退款的條款。

點數包（一次性購買）

• 未使用的點數：如果您尚未使用已購買點數包中的任何點數，您可以在購買後 7 天內申請全額退款。
• 部分使用的點數：如果您已使用了點數包中的部分點數，退款將根據未使用的部分計算，並扣除最低處理費用。
• 已過期的點數：已過期的點數不提供退款。

訂閱方案

• 取消訂閱：您可以隨時從帳戶設定中取消訂閱。您的訂閱將持續有效至當前帳單週期結束。
• 退款期限：訂閱付款的退款申請必須在帳單日期後 7 天內提出。
• 按比例退款：如獲批准，訂閱退款將按帳單週期未使用部分的比例計算。
• 首次訂閱者：如果您是首次訂閱且不滿意，我們提供初次訂閱後 7 天內的全額退款，無需任何理由。

如何申請退款

1. 透過 support@voxtraltts.world 聯繫我們，並提供：
   • 您的帳戶電子郵件地址
   • 訂單編號或交易 ID
   • 退款申請原因
2. 我們將審核您的申請並在 3 個工作日內回覆。
3. 獲批准的退款將在 5–10 個工作日內退回至您的原始付款方式。

不可退款項目

以下項目不符合退款條件：

• 已完全使用的點數
• 因違反服務條款而被終止的帳戶
• 促銷或贈送點數（作為促銷活動一部分發放的免費點數）

拒付爭議

我們鼓勵您在向支付提供商發起拒付之前先聯繫我們。我們致力於迅速解決任何問題。未經授權的拒付可能導致帳戶暫停。

聯繫我們

如果您對本退款政策有任何疑問，請透過以下方式聯繫我們：

電子郵件：support@voxtraltts.world

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本政策自上述日期起生效，並可能不時更新。